Termékvisszaküldés
Dreptul de întoarcere în ziua 14
Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contract, respectiv de a returna un produs sau de a renunța la un serviciu, în termen de 14 zile calendaristice , fără a invoca vreun motiv și fără alte costuri decât cele de livrare.
Conform OUG nr. 34/2014 , perioada de returnare expiră după 14 zile de la:
- ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului produs, în cazul unei comenzi cu produse multiple livrate separat;
- ziua în care Cumpărătorul intra în posesia ultimei piese, în cazul unui produs format din mai multe componente sau loturi.
Costurile returului
Dacă produsul livrat este defect sau diferit de cel comandat , costul returului și/sau al înlocuirii este suportat de KAVOS DISTRIBUTION SRL .
În orice alt caz (ex: mărime greșită, neconcordanță de preferință etc.), costurile de transport sunt suportate de client .
Pentru schimbarea unui produs din motive care nu țin de vânzător, se aplică o taxă de schimb de 25 lei .
Condiții generale
Dreptul de retragere este aplicabil doar persoanelor fizice .
Returul este posibil numai pentru produsele livrate prin curier .
Cum returnezi produsele vândute de cipser.ro
Pentru a returna un produs, acesta trebuie trimis înapoi în termen de 14 zile calendaristice de la primire, însoțit de toate accesoriile și ambalajul original nedeteriorat .
Toate componentele produsului trebuie să fie în stare perfectă, fără urme de uzură sau folosire.
Nu se acceptă returul:
- Produse cu ambalaj deteriorat sau fără etichetele originale;
- Produse lipsite de accesorii sau componente originale;
- Colete care conțin sume ramburs înscrise pe etichetă;
- Colete cu AWB lipit direct pe ambalajul original al produsului (vă rugăm să folosiți o pungă sau o cutie suplimentară).
Costuri de transport
Cheltuielile de returnare sunt suportate integral de către Cumpărător , iar rambursarea contravalorii produsului se efectuează în cel mult 14 zile calendaristice ale primării returului către magazin.
Dacă produsul returnat nu respectă condițiile de retur, transportul înapoi către client va fi suportat de Cumpărător .
Produsele deteriorate în timpul transportului, ca urmare a ambalării ne-o problemă, vor fi refuzate la recepție .
Râmbursarea banilor
După acceptarea returului, contravaloarea produsului va fi rambursată în contul bancar indicat în formularul de retur, în termenul de 14 zile calendaristice ale recepției coletului. Pentru rambursare este necesar să specificați:
- numărul contului IBAN ;
- numele titularului contului.
Suport retur
Pentru orice problemă legată de retur sau comandă, nu puteți contacta la: contact@cipser.ro
Pasii de urmat pentru returnarea unui produs sunt:
1. Trimite-ne un e-mail la contact@cipser.ro sau folosește formularul nostru de cerere returnare produs (click) pentru a anunța returul. Acesta trebuie să conțină următoarele informații:
- Nume şi prenume
- Telefon
- IBAN (24 de caractere) pentru restituirea banilor
- Nume titular cont
- Motiv retur
- Detalii suplimentare
2. După ce primiți răspuns la e-mail-ul trimis, ambalați produsele pe care doriți să le returnați.
În urma cererii de retur, cipser.ro va returna, numai în contul IBAN furnizat la trimiterea cererii, valoarea integrală a produselor returnate.
OUG 34/2014 privind protecția consumatorilor la încheierea și executarea contractelor la distanță, art. 8: „În cazul exercitării dreptului de denunțare unilaterală a contractului de către consumator în condițiile Art. 7, comerciantul are obligația să ramburseze sumele plătite de consumator fără ai solicita cheltuielile aferente rambursării sumelor. Returnarea banilor se face în maximum 10 zile lucrătoare.”